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So viel Kontext wie nötig, so wenig wie möglich
Für einen Agenten zur Bearbeitung von Supportanfragen können die aktuelle Anfrage, passende Produktunterlagen und frühere Nachrichten des betreffenden Kunden genügen. Andere Kundendaten oder interne Personalakten gehören nicht dazu.
Klar umrissene Zugriffe erleichtern die Prüfung: Man kann nachvollziehen, auf welche Informationen sich ein Ergebnis stützt und welche Daten ausgeschlossen waren.
Handeln mit Leitplanken
Ein Agent, der Aktionen auslöst, braucht klare Leitplanken: Welche Handlungen darf er allein ausführen, welche muss er nur vorbereiten? Kritische Schritte bleiben überprüf- und übersteuerbar — der Mensch behält die Kontrolle über das, was zählt.
Die Grenze sollte sich an den Folgen eines Fehlers orientieren. Ein Entwurf ist leicht korrigierbar; eine versendete Nachricht, Buchung oder Löschung deutlich schwerer.
Nachvollziehbar von Anfang an
Nach einer Aktion sollte sich rekonstruieren lassen, welche Eingaben verwendet wurden, welches Werkzeug aufgerufen wurde und ob eine Freigabe vorlag. Dafür braucht es passende Protokolle und dokumentierte Datenwege.
Welche Protokolle notwendig und zulässig sind, sollte bereits beim Entwurf geklärt werden. Eine spätere Ergänzung ist aufwendiger und liefert keine Informationen über frühere Vorgänge.
Kernaussage
Leiten Sie Datenzugriff und Rechte aus der konkreten Aufgabe ab. Je schwerer eine Aktion rückgängig zu machen ist, desto wichtiger sind Freigabe und Protokollierung.